Etický kodex partnera portálu odtahomat.cz
Tento kodex definuje standardy kvality, profesionality a etického chování, které Portál odtahomat.cz vyžaduje od všech registrovaných Dopravců. Cílem je budovat důvěryhodnou síť profesionálů v oblasti přepravy vozidel.
1.1. Reprezentace: Dopravce si je vědom, že při realizaci přepravy zprostředkované Portálem vystupuje jako odborný partner. Vyžaduje se slušné a profesionální vystupování vůči Zákazníkovi.
1.2. Stav techniky: Přepravník (odtahový speciál) musí být v dobrém technickém stavu, čistý a plně vybavený pro bezpečnou nakládku a fixaci vozidla (certifikované popruhy, funkční naviják atd.).
1.3. Odbornost: Řidič musí být proškolen v manipulaci s různými typy vozidel (např. automatické převodovky, elektromobily, snížené podvozky), aby nedošlo k jejich poškození.
2.1. Dodržení ceny: Cena sjednaná na Portálu je závazná a konečná. Dopravce nesmí na místě vyžadovat po Zákazníkovi dodatečné poplatky (např. za kilometry, mýto), které nebyly předem schváleny v poptávce.
2.2. Platební morálka: Dopravce je povinen vystavit Zákazníkovi řádný daňový doklad (fakturu či stvrzenku o platbě v hotovosti) odpovídající sjednané ceně.
2.3. Obcházení Portálu: Dopravce se zavazuje neobcházet Portál tím, že by se pokoušel se Zákazníkem domluvit na budoucích přepravách mimo systém odtahomat.cz s cílem vyhnout se provizi.
3.1. Termíny: Dochvilnost je prioritou. V případě neočekávaného zpoždění (nehoda, zácpa) je Dopravce povinen o tom neprodleně informovat Zákazníka i Dispečink Portálu.
3.2. Dostupnost: Od momentu potvrzení přepravy až do jejího dokončení musí být Dopravce (řidič) dostupný na uvedeném telefonním čísle.
3.3. Dokumentace: Dopravce se zavazuje provést fotodokumentaci vozidla při nakládce (především u existujících poškození), aby předešel případným sporům se Zákazníkem.
4.1. Zabezpečení nákladu: Dopravce nesmí ohrozit bezpečnost silničního provozu ani náklad špatným upevněním. Vozidlo musí být fixováno minimálně podle standardních norem pro přepravu vozidel.
4.2. Platnost dokladů: Dopravce garantuje, že každou jízdu realizuje s platnou koncesí a pojištěním odpovědnosti. Realizace jízdy bez platného pojištění je považována za hrubé porušení tohoto kodexu.
5.1. Recenze: Dopravce nesmí vyvíjet nátlak na Zákazníka ohledně hodnocení na Portálu. Kvalitní hodnocení si získává výhradně špičkovou službou.
5.2. Mlčenlivost: Dopravce zachovává mlčenlivost o interních procesech Portálu a důvěrných informacích o Zákaznících.
6.1. Porušení kteréhokoli bodu tohoto kodexu může vést k:
- • Dočasnému pozastavení (suspenzaci) účtu Dopravce.
- • Trvalému vyloučení z Portálu bez nároku na náhradu škody.
- • Finanční smluvní pokutě v případě prokázaného obcházení Portálu (dle dohody o provizích).